Farmacias Guadalajara

Farmacias Guadalajara · academia de formación continua

El conocimiento correcto.
En cada tienda.

Lecciones breves de atención, operación, productos y servicios para que cada colaborador resuelva mejor su día a día — en el teléfono o la computadora, a su ritmo.

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9 cursos 41 lecciones 10 áreas 11 h de lectura

Productos y categorías 10 lecciones · ≈ 152 min Canales y nuevos servicios 6 lecciones · ≈ 91 min Atención y experiencia al cliente 4 lecciones · ≈ 65 min Caja y servicios de tienda 4 lecciones · ≈ 65 min Calidad y prevención 4 lecciones · ≈ 64 min Liderazgo en tienda 4 lecciones · ≈ 69 min Operación de tienda 4 lecciones · ≈ 58 min SuperFarmacia: incorporación y cultura 4 lecciones · ≈ 61 min Demostración: explicar servicios al cliente 1 lección · ≈ 17 min

20 lecciones para entrar sin compromiso

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Mejora operativa: detectar una fricción y probar un cambio Liderazgo en tienda · 17 min Recibir y orientar al cliente en mostrador y piso Atención y experiencia al cliente · 17 min Cómo explicar Smart & Collect al cliente Demostración: explicar servicios al cliente · 17 min Confirmar datos y proteger la información del cliente Caja y servicios de tienda · 16 min Higiene, limpieza y control de plagas: rutina de tienda Calidad y prevención · 16 min Comunicar novedades y servicios con información aprobada Canales y nuevos servicios · 15 min Cómo funciona una SuperFarmacia: áreas de la tienda y quién hace qué SuperFarmacia: incorporación y cultura · 14 min Bebé y familia: pañales, alimentación infantil y seguridad Productos y categorías · 15 min Apertura, relevo y cierre: checklist del turno Operación de tienda · 14 min Inducción acompañada: recibir y orientar a una persona nueva Liderazgo en tienda · 17 min Escuchar y preguntar: entender la necesidad sin diagnosticar Atención y experiencia al cliente · 16 min Prevenir errores en caja: precios, códigos y métodos de pago Caja y servicios de tienda · 16 min Detección de anomalías: producto, billetes y seguridad Calidad y prevención · 16 min Reclamos por canales digitales: evidencia, respuesta y seguimiento Canales y nuevos servicios · 15 min Tu primer día: bienvenida, uniforme, puntualidad y canales internos SuperFarmacia: incorporación y cultura · 16 min Alimentos y bebidas: fecha, conservación y rotación Productos y categorías · 15 min Inventario y existencias: conteo, mermas y diferencias Operación de tienda · 14 min Organizar turnos y prioridades del día Liderazgo en tienda · 18 min Atención incluyente y accesible: adultos mayores, discapacidad y familias Atención y experiencia al cliente · 16 min Servicios de tienda e incidencias de caja: qué hacer y a quién escalar Caja y servicios de tienda · 16 min

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Incorporación y cultura 1 curso Explorar Atención y experiencia 1 curso Explorar Caja y servicios 1 curso Explorar Operación de tienda 1 curso Explorar Productos y categorías 1 curso Explorar Canales y nuevos servicios 2 cursos Explorar Calidad y prevención 1 curso Explorar Liderazgo en tienda 1 curso Explorar Supervisión y dirección En preparación Explorar Logística y corporativo En preparación Explorar

Novedades

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Lección Mejora operativa: detectar una fricción y probar un cambio

Al terminar, la persona puede describir una fricción en términos observables, medir su punto de…

 Lección Organizar turnos y prioridades del día

Al terminar, la persona puede construir un mapa de cobertura del turno, ordenar las prioridades con…

 Lección Retroalimentación que mejora: observar, describir y acordar

Al terminar, la persona puede observar el desempeño con evidencia, sostener una conversación de…

 Lección Inducción acompañada: recibir y orientar a una persona nueva

Al terminar, la persona puede organizar la llegada de alguien nuevo, conducir una primera jornada…

 Lección Respuesta ante incidentes: derrames, accidentes y reporte

Al terminar, la persona aplica el orden de respuesta ante un incidente, distingue un derrame simple…

 Lección Higiene, limpieza y control de plagas: rutina de tienda

Al terminar, la persona ejecuta una rutina de higiene por zonas, usa los productos autorizados sin…

 Área Calidad y prevención

Protección de la información, detección de anomalías, higiene y respuesta ante incidentes.

 Área Productos y categorías

Lectura de etiquetas, diferencias de presentación y categorías: cuidado personal, bebé, hogar y…

 Área Liderazgo en tienda

Inducción acompañada, retroalimentación, organización de turnos y mejora operativa en la tienda.

 Área Canales y nuevos servicios

Compra digital, preparación de pedidos, Smart & Collect y comunicación de novedades y servicios.